Conditions d’utilisation

Nom de l’entreprise : Sweet Souk Catering
Emplacement : Ottawa (Ontario), Canada

Bienvenue chez Sweet Souk Catering. Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de notre site Web ainsi que votre achat ou votre demande de services de traiteur auprès de nous. En accédant à notre site Web, en demandant un devis, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions générales.

1. Services

Sweet Souk Catering fournit des services de traiteur, qui peuvent inclure, sans s’y limiter, des repas individuels, des services de traiteur de style buffet, des services de chariot de traiteur mobile, des forfaits traiteur personnalisés et des offres de services alimentaires connexes.

Tous les services sont soumis à la disponibilité, au personnel, à la planification, aux limites de livraison et à la confirmation par Sweet Souk Catering.

2. Devis et commandes

Toutes les demandes de devis soumises par l’intermédiaire de notre site Web constituent uniquement des demandes et ne représentent pas une réservation confirmée.

Une réservation n’est confirmée que lorsque :

• nous approuvons le service demandé ;
• le prix est convenu ;
• le dépôt ou le paiement requis est reçu ; et
• nous envoyons une confirmation écrite.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute demande ou commande à notre discrétion.

3. Tarification

Tous les prix sont indiqués ou proposés en dollars canadiens, sauf indication contraire.

Les prix peuvent varier selon :

• le nombre de convives ;
• les choix de menu ;
• le style de service ;
• les besoins en personnel ;
• les besoins en équipement ;
• le lieu de livraison ;
• l’horaire de l’événement ;
• les exigences d’installation et de nettoyage ; et
• toute demande personnalisée.

Les prix indiqués dans un devis peuvent être assujettis aux taxes applicables, aux frais de livraison, aux frais de personnel, aux pourboires et à d’autres frais divulgués avant la confirmation.

4. Dépôts et paiement

Un dépôt peut être exigé pour garantir votre réservation. Les montants du dépôt et les dates limites de paiement seront communiqués au moment de la réservation.

Sauf entente écrite contraire :

• les dépôts sont non remboursables ;
• le paiement intégral doit être effectué avant la date de l’événement ; et
• tout solde impayé peut entraîner l’annulation du service.

Nous pouvons refuser le service si les modalités de paiement ne sont pas respectées.

5. Annulations et modifications

Si vous devez annuler ou modifier une commande, vous devez nous contacter dès que possible.

Les modifications au nombre de convives, au menu, aux détails de livraison ou aux exigences du service peuvent avoir une incidence sur le prix et la disponibilité. Nous ne garantissons pas que les changements de dernière minute pourront être acceptés.

Des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon le délai entre l’annulation et la date prévue de l’événement, y compris le recouvrement des coûts déjà engagés pour les aliments, le personnel, les locations, la préparation ou la logistique.

6. Nombre final de convives

Le nombre final de convives doit être fourni avant la date limite communiquée lors de la réservation. Une fois le nombre final de convives confirmé, il peut servir de montant minimal facturable, même si moins de personnes se présentent.

7. Livraison, installation et accès à l’événement

Les clients sont responsables de fournir des renseignements exacts sur l’événement, notamment :

• l’adresse de livraison ;
• les instructions d’accès ;
• l’horaire ;
• les restrictions du lieu ;
• les renseignements sur le stationnement ; et
• les exigences d’installation.

Sweet Souk Catering n’est pas responsable des retards ou des problèmes de service causés par des renseignements inexacts sur l’événement, un accès restreint, des conditions dangereuses, la circulation, la météo, les règles du lieu ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les escaliers, les longues distances de transport à pied, l’accès limité, les frais de stationnement, le temps d’attente ou les exigences d’installation inhabituelles.

8. Aliments, allergies et renseignements alimentaires

Nous ferons des efforts raisonnables pour identifier les ingrédients et accommoder les préférences alimentaires ou les demandes liées aux allergies lorsqu’elles sont divulguées à l’avance.

Cependant :

• nous ne pouvons pas garantir un environnement exempt d’allergènes ;
• une contamination croisée peut survenir pendant la préparation, le transport ou le service ; et
• les clients demeurent responsables d’informer les invités des risques liés aux ingrédients et aux allergies.

En passant une commande, vous reconnaissez que la consommation de nos aliments se fait à vos propres risques, particulièrement pour les invités ayant des allergies graves ou des sensibilités alimentaires.

9. Disponibilité des produits et substitutions

Les articles du menu et les ingrédients sont soumis à la disponibilité saisonnière et à celle des fournisseurs.

Nous nous réservons le droit d’effectuer des substitutions raisonnables d’ingrédients, d’éléments de présentation ou de composantes du service lorsque cela est nécessaire, à condition que la qualité et la valeur globales de la commande soient maintenues.

10. Responsabilités du client

Le client accepte de :

• fournir des renseignements exacts et en temps opportun ;
• maintenir un environnement de service sûr et adéquat ;
• s’assurer que les autorisations requises sont obtenues auprès du lieu ;
• superviser les invités lorsque cela est approprié ; et
• manipuler et conserver les aliments livrés de façon sécuritaire une fois qu’ils ont été déposés ou acceptés.

Sweet Souk Catering n’est pas responsable de la qualité ou de la sécurité des aliments après la livraison ou une fois le service terminé et les aliments laissés sous le contrôle du client.

11. Locations, équipement et dommages

Si des articles de location, du matériel de service, des éléments de présentation ou d’autres matériaux sont fournis par Sweet Souk Catering, le client est responsable de leur entretien pendant qu’ils sont en sa possession ou sur le site de l’événement.

Le client peut être facturé pour les articles perdus, volés, endommagés ou excessivement sales.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site Web, y compris les textes, l’image de marque, les logos, les graphiques, les photos, les menus et les designs, est la propriété de Sweet Souk Catering ou de ses fournisseurs de contenu et ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation écrite préalable.

13. Utilisation du site Web

Vous acceptez de ne pas utiliser ce site Web :

• à des fins illégales ;
• pour soumettre des renseignements faux ou trompeurs ;
• pour nuire au fonctionnement du site Web ; ou
• pour copier, extraire ou exploiter le contenu du site Web sans autorisation.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès au site Web à tout moment, sans préavis.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Sweet Souk Catering ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, particulier, consécutif ou punitif découlant de l’utilisation du site Web, des demandes de devis, des commandes, des retards de livraison, des problèmes liés à l’événement ou de la consommation de nos produits.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à nos services ne dépassera pas le montant payé par le client pour la commande précise à l’origine de la réclamation.

15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations en raison de causes indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment des intempéries sévères, des catastrophes naturelles, des incendies, des pannes de courant, des pénuries d’approvisionnement, des perturbations de main-d’œuvre, des problèmes de transport, des mesures gouvernementales ou d’autres événements imprévus.

16. Remboursements

Les demandes de remboursement, le cas échéant, seront examinées au cas par cas. Aucun remboursement ne sera accordé pour des problèmes indépendants de notre volonté, des modifications apportées après la confirmation ou une insatisfaction fondée sur des préférences gustatives personnelles lorsque les services ont été fournis essentiellement comme convenu.

17. Protection de la vie privée

Tout renseignement personnel soumis par l’intermédiaire de ce site Web ou au cours du processus de réservation sera traité conformément à notre Politique de confidentialité, le cas échéant.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois applicables du Canada.

19. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment sans préavis. La version la plus récente sera affichée sur ce site Web avec la date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessus.

20. Coordonnées

Si vous avez des questions au sujet des présentes Conditions générales, veuillez nous contacter à :

Sweet Souk Catering
Ottawa (Ontario), Canada
Courriel : sweetsoukinfo@gmail.com